Miroir de la cohérence organisationnelle
Née au début des années 2000 au sein du groupe Accor, la notion de symétrie des attentions est aujourd’hui encore mobilisée par de grandes entreprises et relayée dans la recherche internationale. Elle résonne avec des concepts voisins comme expérience collaborateur, symétrie des intentions ou encore care management.
Une définition : « La symétrie des attentions, c’est la cohérence entre la manière dont une organisation prend soin de ses collaborateurs et la qualité de la relation qu’ils peuvent, à leur tour, offrir aux usagers, patients ou clients. »
Concrètement :
– Former les managers à l’écoute active et au feedback constructif
– Mesurer la satisfaction des équipes avec la même exigence que celle des bénéficiaires
– Soigner les moments clés de vie au travail (accueil, transitions, périodes difficiles)
– Expliquer les décisions avec clarté et transparence pour renforcer la confiance
En quoi c’est essentiel ? Parce que chaque attention portée en amont crée un cercle vertueux. La symétrie des attentions n’est pas une concept théorique : c’est une pratique quotidienne qui aligne climat social et qualité de service.
▶ Et vous, comment faites-vous vivre cette symétrie au sein de votre environnement ?
Coach du Prendre Soin 